Người tư vấn, người làm, và người có chứng chỉ hành nghề là ba vai khác nhau. Ở nhiều nơi ba vai đó không trùng nhau, và mình có quyền biết ai làm gì cho mình.
Ba vai khác nhau
- Người tư vấn bán dịch vụ
- Và không trả lời được câu chuyên môn
- Kỹ thuật viên làm các bước chăm sóc trong phạm vi được đào tạo
- Người có chứng chỉ hành nghề y làm được kỹ thuật y tế
- Ở spa thuần thì vai thứ ba thường không có
Mục cuối là điều nên biết trước, và nó không phải chuyện xấu — nó là chuyện phạm vi.
Bốn câu nên hỏi về người làm
- Tên là gì
- Được đào tạo cho bước nào
- Làm bước này bao lâu rồi
- Với kỹ thuật chạm tới phạm vi y tế thì hỏi chứng chỉ hành nghề
- Bốn câu, hỏi khi đặt lịch
Mục cuối là thời điểm đúng, và hỏi lúc đã nằm xuống thì không còn chọn được.
Vì sao hỏi tên lại quan trọng
- Có tên thì lần sau đặt lại được
- Hoặc tránh được nếu không phù hợp
- Và có tên thì bản ghi của mình đầy đủ
- Đây là chi tiết nhỏ mà đổi nhiều nhất
- Mục thứ ba là lý do thực dụng
Mục thứ tư là điều đáng nhớ, và nó là câu nên nói ở mọi bài về hồ sơ.
Có được gặp người làm trước không
- Nên xin
- Nơi đàng hoàng thường đồng ý
- Người tư vấn không trả lời được câu chuyên môn
- Nên quyết dựa trên buổi tư vấn với người bán hàng là quyết thiếu thông tin
- Mục thứ tư là lý do
Mục thứ hai là mốc so, và phản ứng với yêu cầu này nói rất nhiều.
Nếu người làm đổi vào phút cuối
- Hỏi người mới được đào tạo cho bước này chưa
- Nói lại toàn bộ phần khai tiền sử của mình
- Đừng giả định thông tin đã được chuyển sang
- Và có quyền đổi hẹn nếu không thoải mái
- Mục thứ hai là việc quan trọng nhất
Mục thứ ba là lý do, và giả định đó là chỗ hay xảy ra sự cố.
Về câu "bên em ai cũng làm được"
- Đó không phải dấu hiệu tốt
- Nó nghĩa là không có phân công theo chuyên môn
- Bước nhẹ thì có thể ai cũng làm
- Bước cần đào tạo riêng thì không
- Mục thứ hai là cách đọc
Mục thứ ba là chỗ phải công bằng, và câu đó không tự động là xấu cho mọi bước.
Về đào tạo
- Hỏi đào tạo ở đâu và bao lâu
- Hỏi có đào tạo lại định kỳ không
- Nơi có nếp trả lời được
- Và nơi có đầu tư vào đào tạo thường nói về nó
- Mục thứ hai là câu ít ai hỏi
Mục thứ tư là dấu hiệu tốt, và nó thường xuất hiện mà không cần hỏi.
Về người tư vấn
- Vai này cần thiết và không có gì sai
- Nhưng đừng hỏi họ câu chuyên môn
- Và đừng nhận lời hứa về kết quả từ họ
- Xin gặp người làm cho câu chuyên môn
- Mục đầu là chỗ phải công bằng
Mục thứ ba là chỗ hay xảy ra vấn đề, và lời hứa từ người bán hàng khó truy sau này.
Về việc trả lời không biết
- Người nói "cái đó em phải hỏi lại" là dấu hiệu tốt
- Vì họ biết ranh giới hiểu biết của mình
- Người trả lời mọi câu ngay lập tức thì đáng để ý hơn
- Nhất là câu về sức khoẻ
- Mục thứ hai là lý do
Mục thứ ba là chỗ ngược trực giác, và nó là dấu hiệu đáng tin nhất trong bài.
Về người làm là chủ cơ sở
- Không tự động tốt hơn hay kém hơn
- Vẫn hỏi cùng bốn câu
- Chủ cơ sở có thể được đào tạo kỹ hoặc không
- Vai trò không thay được câu trả lời
- Mục thứ tư là điểm cần rõ
Mục thứ hai là cách làm, và nó tránh việc bỏ qua câu hỏi vì ngại.
Về việc thực tập sinh làm cho mình
- Hỏi thẳng có phải người đang học không
- Hỏi có ai giám sát không
- Có người học là chuyện bình thường ở nghề nào
- Nhưng mình có quyền biết và có quyền chọn
- Mục thứ ba là chỗ phải công bằng
Mục thứ tư là quyền không ai bàn được, và nơi nói trước là nơi đàng hoàng.
Cách nói cho không khó xử
- Hỏi bình thường như hỏi giá
- Không cần xin lỗi vì đã hỏi
- Nói là mình muốn hiểu rõ trước khi làm
- Và nếu việc hỏi làm không khí căng lên thì đó là thông tin
- Mục thứ ba là câu mở gọn nhất
Mục thứ tư là cách đọc, và nó biến sự khó xử thành dữ liệu.
Dấu hiệu phải đi khám ngay
- Sưng nhanh ở mặt hoặc quanh mắt
- Đau tăng dần thay vì giảm
- Vùng da trắng nhợt hoặc tím lại
- Khó thở hoặc sưng môi lưỡi
- Sốt kèm sưng lan
Mục cuối là nhóm gấp nhất, và nó không phụ thuộc vào ai đã làm cho mình.
Nói trước khi nằm xuống
- Xin biết tên người sẽ làm và họ được đào tạo cho bước nào
- Mình muốn gặp họ trước nếu buổi có bước cần đào tạo riêng
- Bệnh, thuốc, dị ứng — nói với chính người sẽ làm, không chỉ với người tư vấn
- Vùng nào không làm
- Và nếu đổi người thì cho mình biết
Mục thứ ba là chỗ hay rơi thông tin nhất, và nói lại với người làm mất có ba mươi giây.
Câu hỏi thường gặp
Ba vai ở spa khác nhau thế nào?
Người tư vấn bán dịch vụ và không trả lời được câu chuyên môn. Kỹ thuật viên làm các bước chăm sóc trong phạm vi được đào tạo. Người có chứng chỉ hành nghề y làm được kỹ thuật y tế — và ở spa thuần thì vai này thường không có.
Nên hỏi gì về người sẽ làm cho mình?
Hỏi tên, hỏi họ được đào tạo cho bước nào, hỏi họ làm bước này bao lâu rồi, và với bất cứ kỹ thuật nào chạm tới phạm vi y tế thì hỏi chứng chỉ hành nghề.
Có được gặp người làm trước khi quyết không?
Nên xin, và nơi đàng hoàng thường đồng ý. Người tư vấn không trả lời được câu chuyên môn, nên quyết định dựa trên buổi tư vấn với người bán hàng là quyết thiếu thông tin.
Nếu người làm đổi vào phút cuối thì sao?
Hỏi người mới được đào tạo cho bước này chưa, và nói lại toàn bộ phần khai tiền sử của mình. Đừng giả định thông tin đã được chuyển sang người mới.